Khi các chiến dịch quảng cáo có thể mang lại lượng truy cập lớn vào website nhưng chỉ một phần nhỏ trong số đó thực sự trở thành khách hàng. Retargeting là giải pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận lại những người đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa thực hiện hành động. Qua đó, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra cơ hội bán hàng mà không cần phải chi thêm ngân sách cho những người chưa từng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Retargeting là gì?
Retargeting (hay quảng cáo bám đuổi) là một chiến lược Marketing trực tuyến (Marketing Online) được thiết kế để tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu hoặc website nhưng chưa thực hiện hành động như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Khi người dùng rời đi mà không hoàn tất giao dịch, quảng cáo sẽ tiếp tục xuất hiện trên các nền tảng khác như Facebook, Google hoặc các mạng quảng cáo khác để nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại thực hiện hành động. Điều này giúp tăng cơ hội chuyển đổi, vì những người đã tương tác trước đó có khả năng mua hàng cao hơn so với khách hàng hoàn toàn mới.
Không chỉ dừng lại ở việc nhắc lại thông tin sản phẩm, Retargeting còn có thể được cá nhân hóa (Personalization), tạo ra sự phù hợp và tăng cường khả năng tương tác. Ví dụ, nếu người dùng đã xem một sản phẩm nhưng chưa thực hiện giao dịch, quảng cáo có thể được điều chỉnh với những ưu đãi đặc biệt hoặc thông điệp nhấn mạnh tính khan hiếm của sản phẩm, từ đó thúc đẩy động lực mua sắm và tăng cơ hội chuyển đổi.
Retargeting hoạt động như thế nào?
Nguyên lý hoạt động của Retargeting dựa trên việc sử dụng các công cụ theo dõi, chẳng hạn như cookie, Facebook Pixel hoặc Google Analytics để ghi lại các hành vi của người dùng khi họ truy cập vào trang web. Khi người dùng rời đi mà chưa thực hiện giao dịch, các quảng cáo được tùy chỉnh sẽ xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến khác nhau, từ đó nhắc nhở họ về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã quan tâm. Chiến lược này giúp tối đa hóa khả năng chuyển đổi, vì nó tập trung vào những người đã có sự quan tâm ban đầu và có khả năng hoàn tất giao dịch cao hơn so với việc tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới.
Lợi ích của Retargeting
Retargeting giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tiếp cận lại khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời xây dựng nhận thức thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Tương tác với khách hàng tiềm năng
Trong thực tế, phần lớn người dùng truy cập vào website nhưng không thực hiện hành động mong muốn ngay lập tức. Retargeting giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người dùng này thông qua các nền tảng như mạng xã hội, Google Display Network hoặc Email, đảm bảo họ không quên sản phẩm hoặc dịch vụ đã từng quan tâm. Thông qua việc hiển thị quảng cáo được thiết kế riêng, doanh nghiệp có thể nhắc nhở và khơi gợi lại sự hứng thú của khách hàng, tăng cơ hội để họ quay lại và hoàn tất giao dịch. Điều này đặc biệt hiệu quả trong việc duy trì mối liên kết với những khách hàng đang ở giữa hành trình mua hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Retargeting khai thác dữ liệu hành vi người dùng để hiển thị các quảng cáo phù hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thực hiện thanh toán, chiến dịch Retargeting có thể cung cấp các lời nhắc hoặc ưu đãi đặc biệt, khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Phương pháp này không chỉ giúp chuyển đổi khách hàng mà còn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, vì nó tập trung vào những khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Cá nhân hóa hoạt động Marketing
Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của người dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra các quảng cáo được tùy chỉnh riêng biệt cho từng nhóm đối tượng. Ví dụ: một khách hàng đã xem sản phẩm thời trang có thể được hiển thị quảng cáo với hình ảnh chính xác sản phẩm đó, trong khi một khách hàng đã đăng ký nhận bản tin có thể nhận được các gợi ý sản phẩm liên quan.
Điều này không chỉ làm tăng khả năng chuyển đổi mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ hơn về nhu cầu cá nhân. Đồng thời, kết hợp với cá nhân hóa thông qua Retargeting cũng là một cách để tăng doanh thu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Hình thức Retargeting phổ biến
Site Retargeting
Site Retargeting là hình thức Retargeting phổ biến, nhắm mục tiêu lại những người đã truy cập vào trang web của doanh nghiệp nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền form đăng ký. Công cụ này sử dụng cookie để theo dõi hành vi của người dùng trên website, sau đó hiển thị quảng cáo trên các nền tảng khác như Google Display Network hoặc Social Media. Ví dụ: Nếu một khách hàng đã xem một sản phẩm trên trang web nhưng chưa mua, họ có thể nhìn thấy quảng cáo của sản phẩm đó trên các trang web khác, khuyến khích họ quay lại và hoàn tất giao dịch.
Ưu điểm của site Retargeting là khả năng tiếp cận chính xác đối tượng đã có sự quan tâm đến thương hiệu, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, để chiến dịch hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết kế nội dung quảng cáo hấp dẫn và đặt tần suất hiển thị phù hợp để tránh làm phiền khách hàng.
Dynamic Retargeting
Dynamic Retargeting (tiếp thị lại động) nâng cấp hình thức site Retargeting bằng cách sử dụng quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà khách hàng đã quan tâm. Thay vì hiển thị một quảng cáo chung, Dynamic Retargeting sẽ hiển thị chính xác các sản phẩm mà người dùng đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng, cùng với các ưu đãi đặc biệt.
Ví dụ, nếu một người dùng đã xem một đôi giày trên một trang thương mại điện tử, quảng cáo Dynamic Retargeting có thể hiển thị hình ảnh của đôi giày đó, giá bán và thông điệp như “Chỉ còn lại vài sản phẩm!” Điều này giúp tăng mạnh tỷ lệ nhấp chuột và khả năng hoàn tất giao dịch. Đây là hình thức đặc biệt hiệu quả cho các doanh nghiệp bán lẻ, du lịch hoặc dịch vụ có danh mục sản phẩm đa dạng.
Email Retargeting
Email Retargeting là hình thức tiếp cận khách hàng qua Email sau khi họ rời khỏi website mà chưa thực hiện hành động cụ thể. Các doanh nghiệp thường gửi email được cá nhân hóa, bao gồm thông tin sản phẩm mà khách hàng đã quan tâm hoặc nhắc nhở về việc hoàn tất giỏ hàng.
Ví dụ, nếu một người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất mua sắm, họ có thể nhận được email nhắc nhở kèm theo ưu đãi giảm giá. Email Retargeting không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua các nội dung mang tính cá nhân hóa.
CRM Retargeting
CRM Retargeting sử dụng dữ liệu từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tái tiếp cận khách hàng hiện có hoặc khách hàng tiềm năng. Thông tin từ CRM như địa chỉ email, số điện thoại hoặc hành vi mua sắm được sử dụng để nhắm mục tiêu khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Ví dụ, nếu một doanh nghiệp có danh sách email của những khách hàng từng mua hàng, họ có thể sử dụng thông tin này để hiển thị quảng cáo về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, khuyến mãi đặc biệt hoặc chương trình tri ân khách hàng. Hình thức này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu hiện có, đồng thời xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Search Retargeting
Search Retargeting là một chiến lược tiếp thị nhằm tiếp cận những người dùng đã thực hiện các tìm kiếm liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm, nhưng chưa tương tác trực tiếp với trang web của doanh nghiệp. Phương pháp này dựa trên lịch sử tìm kiếm của người dùng, qua đó cho phép quảng cáo của doanh nghiệp xuất hiện trên các nền tảng khác, như mạng xã hội hoặc các website đối tác, khi người dùng tiếp tục duyệt web.
Ví dụ, khi một người dùng tìm kiếm cụm từ “khóa học Giám đốc Marketing,” quảng cáo liên quan đến khóa học của doanh nghiệp có thể xuất hiện trên các nền tảng như Facebook hoặc Google Display Network, qua đó giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng dù họ chưa từng ghé thăm website.
Retargeting lists for search ads
RLSA (Retargeting Lists for Search Ads) là một tính năng của Google Ads, cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu lại những người dùng đã từng tương tác với website hoặc ứng dụng của họ khi thực hiện các tìm kiếm trên Google. Tính năng này mang lại khả năng hiển thị quảng cáo có liên quan và chính xác hơn đối với những khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Cụ thể, khi một khách hàng đã từng truy cập vào trang sản phẩm của doanh nghiệp, như xem thông tin về máy ảnh và sau đó tìm kiếm các từ khóa liên quan như “mua máy ảnh chuyên nghiệp”, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện ưu tiên trên kết quả tìm kiếm của họ. Phương thức này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu hóa hiệu quả chi phí quảng cáo, đảm bảo rằng nguồn lực được chi tiêu vào những đối tượng có khả năng cao thực hiện hành động mua sắm.
Social Media Retargeting
Social Media Retargeting sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hoặc LinkedIn để tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác với website hoặc các nội dung quảng cáo trước đó. Các quảng cáo trên mạng xã hội thường được thiết kế dưới dạng hình ảnh, video hoặc carousel để thu hút sự chú ý và tăng tương tác.
Ví dụ, nếu một người dùng đã ghé thăm trang web và xem một sản phẩm cụ thể, họ có thể thấy quảng cáo về sản phẩm đó trên Facebook với thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm này!” Điều này giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và khuyến khích họ hành động.
Dưới đây là bài viết giúp bạn có thêm kiến thức để đưa ra quyết định lựa chọn về ngành nghề trong tương lai. Hãy liên hệ với VHH Agency để có thêm nhận ưu đãi và các khoá học miễn phí ngay hôm nay.