Truyền thông đề cập đến các kênh liên lạc mà thông qua đó, doanh nghiệp phổ biến tin tức, âm nhạc, phim ảnh, giáo dục, thông điệp quảng cáo,… tới cộng đồng, thu hút các đối tượng mục tiêu.
Truyền thông là gì?
Truyền thông là quá trình truyền tải thông tin, ý kiến, tin tức,… giữa hai hoặc nhiều người với nhau nhằm giao tiếp, kết nối, tăng sự hiểu biết và nhận thức. Truyền thông được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm truyền thông đại chúng, truyền thông xã hội, truyền thông trực tuyến,… Đây là công cụ quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, tạo dựng tình cảm, uy tín từ khách hàng, đối tác của các doanh nghiệp.
Ngoài ra, truyền thông còn có vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông tin về các sự kiện, vấn đề xã hội và chính trị, đóng vai trò giúp người dân có được những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định và hành động phù hợp.
Mục đích của truyền thông là để truyền tải thông tin, ý tưởng và giá trị từ một người hoặc nhóm người đến một người hoặc nhóm người khác. Truyền thông có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm lời nói, viết, hình ảnh, video, âm thanh,…
Các chức năng của truyền thông:
- Chức năng truyền tải thông tin
- Chức năng giao tiếp
- Chức năng giáo dục
- Chức năng giải trí
- Chức năng kết nối và tạo cộng đồng
- Chức năng thúc đẩy quảng cáo và tiếp thị
Các yếu tố cơ bản trong quá trình truyền thông
Quá trình truyền thông bao gồm 9 yếu tố cơ bản:
- Người gửi (sender): Là phía gửi thông điệp cho bên còn lại (thuật ngữ này còn được gọi là nguồn truyền thông)
- Người nhận (receiver): Là bên nhận thông tin do sender gửi đến
- Mã hóa (encoding): Là quá trình để chuyển các ý tưởng thành các biểu tượng
- Giải mã (decoding): Quá trình mà người nhận giải nghĩa cho các biểu tượng mà người gửi truyền đến
- Nhiễu (noise): Là các yếu tố khiến thông tin bị sai lệch trong quá trình truyền thông, khiến người nhận tiếp nhận một thông điệp không giống với ý nghĩa ban đầu
- Thông điệp (message): Là tập hợp các biểu tượng mà bên gửi truyền đi
- Phương tiện truyền thông (media): Bao gồm các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp từ người gửi đến người nhận
- Đáp ứng (response): Bao gồm những phản ứng khi người nhận tiếp nhận thông điệp
- Phản hồi (feedback): Là những phản hồi của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp
Vai trò của truyền thông trong thời đại số
Đối với chính quyền Nhà nước
- Giúp chính phủ đưa thông tin đến người dân về các chính sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp và thuyết phục công chúng thay đổi nhận thức chưa đúng, hành xử đúng pháp luật
- Hỗ trợ chính phủ trong việc thăm dò ý kiến của người dân trước khi ban hành các văn bản pháp lý, giúp điều chỉnh các chính sách quản lý của nhà nước và tạo ra sự đồng thuận của dân chúng
- Tạo điều kiện để các đối tượng dân chúng trong xã hội có thể phản biện và đưa ra thông tin phản đối, giúp các chính trị gia, người thừa hành pháp luật trong sạch và minh bạch hơn.
Đối với công chúng
- Giúp người dân cập nhật thông tin về kinh tế, văn hóa xã hội và pháp luật ở cả trong và ngoài nước
- Cung cấp cho người dân các thông tin giải trí và học tập về phong cách sống, thúc đẩy sự phát triển cá nhân, tăng nhận thức
- Ủng hộ các giá trị tích cực và bài trừ những hành vi xấu, xây dựng một xã hội tốt đẹp, văn minh và hòa bình
- Cho phép người dân phản hồi và bảo vệ các quyền và lợi ích chính đáng của mình thông qua các phương tiện truyền thông.
Đối với các doanh nghiệp và nền kinh tế
- Là công cụ quan trọng để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của các doanh nghiệp. Giúp tạo ra nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh số bán hàng
- Truyền thông tạo ra nhu cầu tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ, giúp các công ty tạo ra công ăn việc làm cho nhiều người, đóng góp tích cực vào nền kinh tế
- Giúp người tiêu dùng phản ánh về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của người tiêu dùng
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp, tổ chức. Nó cung cấp các kênh để tạo ra nhận thức về thương hiệu, đồng thời xây dựng tình cảm và sự tin tưởng từ khách hàng, đối tác.
Đối tượng truyền thông và cách xác định
Đối tượng truyền thông là những người hoặc nhóm người có sự tương đồng về một hoặc nhiều mặt nào đó (như độ tuổi, mối quan tâm, hành vi,…). Đối tượng truyền thông có thể là cá nhân, nhóm người, hoặc cả một cộng đồng.
Đối tượng truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu và chiến lược truyền thông. Việc xác định đối tượng truyền thông chính xác sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn, thu hút được sự chú ý và quan tâm của đối tượng mục tiêu.
Có nhiều cách để xác định đối tượng truyền thông, bao gồm:
- Phân tích dữ liệu: Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu về khách hàng hiện tại, thị trường mục tiêu hoặc các đối thủ cạnh tranh để xác định đối tượng truyền thông.
- Khảo sát thị trường: Doanh nghiệp có thể tiến hành khảo sát thị trường để thu thập thông tin về nhân khẩu học, hành vi, sở thích của khách hàng tiềm năng.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định đối tượng truyền thông mà họ đang nhắm đến.
Sau khi xác định đối tượng truyền thông, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về họ để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và sở thích của họ, giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung và thông điệp truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Lưu ý khi xác định đối tượng truyền thông cần dựa trên các yếu tố:
- Độ tuổi: Độ tuổi là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần được xem xét khi xác định đối tượng truyền thông.
- Giới tính: Giới tính cũng là một yếu tố quan trọng cần được xem xét khi xác định đối tượng truyền thông.
- Nơi ở: Nơi ở của đối tượng truyền thông cũng có thể ảnh hưởng đến cách thức và kênh truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận họ.
- Mối quan tâm: Mối quan tâm của đối tượng truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng cần được xem xét khi xác định đối tượng truyền thông.
- Hành vi: Hành vi của đối tượng truyền thông cũng có thể ảnh hưởng đến cách thức và kênh truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận họ.
Việc xác định đối tượng truyền thông chính xác là nền tảng cho việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.
Các phương tiện truyền thông phổ biến trong kỷ nguyên số.
Livestream
Phương tiện truyền thông livestream (phát trực tiếp) ngày càng trở nên phổ biến, đây là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng, bao gồm các trang truyền thông mạng xã hội như Tiktok, Youtube, Facebook, Instagram,…
Khi có một chiến lược phát triển cụ thể, các tổ chức, doanh nghiệp có thể thường xuyên tương tác, thu hút khách hàng đăng ký kênh truyền thông của mình. Điều này giúp khách hàng cập nhật thông tin mới nhất và giải quyết các nhu cầu hiện tại. Đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Social Media
Phương tiện truyền thông mạng xã hội (Social Media) là một công cụ quan trọng giúp người dùng chia sẻ thông tin, sở thích,… thông qua các cộng đồng. Với lượng người dùng mạng xã hội lớn như hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng Social Media để tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận và thu hút khách hàng.
Doanh nghiệp có thể phân phối quảng cáo đến các nhóm khách hàng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội, nhằm tối ưu chi phí cũng như dành được lợi thế trên thị trường. Thông qua Social Media, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp thông tin cho người dùng, đồng thời thu thập thông tin, tìm hiểu thị trường, xu hướng khách hàng, xây dựng cộng đồng.
Sử dụng Social Media cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo dựng niềm tin, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Đồng thời thông qua đó để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ và chương trình khuyến mãi, tạo sự chú ý. Social Media cũng giúp theo dõi và đo lường kết quả của các chiến dịch, từ đó cải thiện, tối ưu các chiến dịch sao cho hiệu quả.
Điện thoại
Phương tiện truyền thông bằng điện thoại là một phương tiện truyền thông cực kỳ phổ biến hiện nay. Điện thoại di động đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người. Thông qua điện thoại, người dùng có thể truy cập vào các ứng dụng như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok,… từ đó tiếp cận được nhiều thông tin, xu hướng trong xã hội,…
Truyền hình
Truyền hình là một phương tiện truyền thông mạnh mẽ với tính trực quan và sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp. Với lượng người xem truyền hình tại Việt Nam chiếm tới 90% dân số, truyền hình có tác động mạnh mẽ đến nhiều đối tượng khác nhau và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tuy nhiên, quảng cáo truyền thông bằng truyền hình có chi phí đắt đỏ hơn so với các phương tiện truyền thông khác và đôi khi gây cảm giác phiền phức cho người xem. Để tối ưu hiệu quả chi phí quảng cáo, doanh nghiệp cần định hướng đúng đối tượng khách hàng và lựa chọn đúng khung giờ để quảng cáo được hiển thị cho đúng đối tượng. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng cần tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn, độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng và tránh gây cảm giác khó chịu.
Diễn đàn
Diễn đàn là một trong những phương tiện truyền thông phổ biến giúp chia sẻ tin tức, thông tin và tương tác với các khách hàng tiềm năng. Các diễn đàn cung cấp cho doanh nghiệp một nơi để đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi của khách hàng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình.
Bằng cách hoạt động trên các diễn đàn này, doanh nghiệp có thể chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì phải chờ đợi một cách thụ động. Với phương tiện này, sự hiện diện của doanh nghiệp càng dày đặc hơn, từ đó xây dựng sự tin tưởng, tăng khả năng thu hút lưu lượng khách hàng tiềm năng truy cập website của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích từ diễn đàn, doanh nghiệp cần đảm bảo đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm để giải quyết các vấn đề khách hàng đặt ra một cách khéo léo. Nên nhớ, bất kỳ một nhận xét chủ quan hay ý kiến đưa ra không có sự suy xét kỹ lưỡng cũng đều có thể làm mất uy tín hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực cho hình ảnh doanh nghiệp.
Blog
Blog là một phương tiện truyền thông quan trọng mà doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng. Với blog, doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng độc giả lớn mạnh, cho phép độc giả kết nối, bình luận, chia sẻ hoặc gửi tin nhắn nhanh chóng.
Ngoài ra, blog cũng là một cách để doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Bằng cách cung cấp các bài viết chất lượng và hữu ích, doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Một điểm mạnh khác của blog là khả năng quản lý nội dung. Doanh nghiệp có thể tự do tạo và quản lý nội dung trên blog của mình mà không cần phải phụ thuộc vào bên thứ ba nào. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể dễ dàng truy cập và đọc các bài viết mới nhất trên blog của doanh nghiệp.
Báo chí
Mặc dù đã có từ lâu đời, báo chí vẫn là một phương tiện truyền thông phổ biến với hiệu quả cao và chi phí quảng bá rẻ so với các phương tiện khác. Mức độ phủ sóng của báo chí đối với công chúng là rất lớn, làm cho nó trở thành một phương tiện quảng bá hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp, có độ uy tín cao. Tuy nhiên, số lượng quảng cáo trên báo chí ngày nay thường rất đông, dẫn đến nguy cơ người đọc bỏ qua những phần nội dung quan trọng trong bài viết.
Do đó, để sử dụng báo chí một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng quảng cáo và nội dung được cân bằng. Nội dung bài viết cần được thiết kế sao cho hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của độc giả, trong khi quảng cáo cần được đặt ở vị trí phù hợp và không quá nhiều để không làm mất đi giá trị của bài viết.
Tiêu chí lựa chọn kênh truyền thông
Tiêu chí chọn kênh truyền thông là những yếu tố cần được xem xét để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Các tiêu chí này có thể được chia thành hai nhóm chính:
Mục tiêu của chiến dịch truyền thông
Kênh truyền thông cần được lựa chọn sao cho phù hợp với mục tiêu của chiến dịch truyền thông. Ví dụ, nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng độ nhận diện thương hiệu, thì các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình, mạng xã hội sẽ là lựa chọn phù hợp. Nếu mục tiêu của chiến dịch là thúc đẩy bán hàng, thì các kênh truyền thông như email marketing, quảng cáo trực tuyến sẽ là lựa chọn hiệu quả hơn.
Đối tượng mục tiêu
Kênh truyền thông cần được lựa chọn sao cho phù hợp với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp là giới trẻ, thì các kênh truyền thông như mạng xã hội, YouTube sẽ là lựa chọn phù hợp. Nếu đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp là các doanh nghiệp, thì các kênh truyền thông như báo chí, tạp chí chuyên ngành sẽ là lựa chọn hiệu quả hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc các yếu tố khác như ngân sách, thời gian, khả năng tiếp cận của kênh truyền thông,… để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất.
Các tiêu chí cụ thể cần được xem xét khi chọn kênh truyền thông:
- Độ phủ: Kênh truyền thông có thể tiếp cận đến bao nhiêu người?
- Tính tương tác: Kênh truyền thông có thể tạo ra sự tương tác với người dùng như thế nào?
- Chi phí: Chi phí sử dụng kênh truyền thông là bao nhiêu?
- Thời gian: Kênh truyền thông có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong thời gian bao lâu?
- Khả năng đo lường: Kênh truyền thông có thể được đo lường hiệu quả như thế nào?
Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí này để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất với mục tiêu và ngân sách của mình.
Các bước lập kế hoạch truyền thông hiệu quả.
Bước 1: Xác định mục tiêu dự án
Mục tiêu dự án là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua các hoạt động truyền thông, chẳng hạn như tăng doanh số, nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng lượng truy cập trang web, tăng lượt tương tác trên mạng xã hội,…
Bước này nhằm đo lường hiệu quả sau khoảng thời gian triển khai kế hoạch. Để đạt được mục tiêu truyền thông, nhất định phải xác định được mục tiêu của dự án.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của các hoạt động xã hội, các dự án phải cụ thể, rõ ràng nhằm đo lường được. Có thể sử dụng mục tiêu SMART để đặt mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, tính thực tế, khả năng thực hiện và có thời hạn nhất định.
Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu
Công chúng mục tiêu là nhóm người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận thông qua các hoạt động truyền thông. Việc xác định công chúng mục tiêu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen và hành vi tiêu dùng của công chúng, từ đó có thể lên kế hoạch chiến lược truyền thông phù hợp, lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận và tương tác với công chúng mục tiêu một cách hiệu quả.
Bước 4: Xây dựng thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là những gì doanh nghiệp muốn truyền tải khi thực hiện kế hoạch truyền thông. Mỗi thông điệp cần đặt ra mục đích cụ thể, nhằm thúc đẩy hành động bằng cách giúp công chúng giải đáp các câu hỏi: Tại sao tôi cần quan tâm/ tin tưởng/ mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn?
Các thông điệp truyền thông cần phải dễ hiểu, ngắn gọn và dễ nhớ, tuy nhiên, lưu ý rằng thông điệp không phải là slogan. Để xác định các thông điệp truyền thông phù hợp, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của công chúng mục tiêu.
Các thông điệp truyền thông cần phải xuất phát từ việc công chúng quan tâm tới điều gì, cần gì để nói về cái đó và đưa đến cái đó nhằm thỏa mãn nhu cầu của công chúng mục tiêu. Nói cách khác, thông điệp truyền thông cần phải được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của công chúng mục tiêu, đồng thời giúp thuyết phục công chúng hành động theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn.
Bước 5: Xây dựng chiến lược
Cách để truyền tải thông điệp và câu chuyện đến công chúng mục tiêu hiệu quả là sử dụng phong cách kể chuyện hấp dẫn và thu hút. Bằng cách sử dụng các yếu tố như truyện kinh dị, chuyện lạ, chuyện gây tranh cãi, người nổi tiếng,… để tạo được sự chú ý và tò mò của công chúng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các concept truyền thông bất biến này không phải lúc nào cũng phù hợp với mục tiêu và đối tượng công chúng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Để tạo được câu chuyện hấp dẫn và thu hút, cần phải sử dụng ngôn ngữ sáng tạo, truyền tải cảm xúc và tạo ra sự tương tác với công chúng thông qua câu chuyện.
Bước 6: Thiết kế chiến thuật hiệu quả
Chiến thuật không chỉ đơn thuần là cách kéo dài, lặp đi lặp lại thông điệp. Để đạt được hiệu quả trong truyền thông, doanh nghiệp cần tạo được ấn tượng mạnh với công chúng ngay từ lần đầu tiên tiếp cận. Điều này giúp thu hút sự quan tâm và chú ý của công chúng, tạo ra sự tò mò và kích thích họ tìm hiểu và tiếp thu thông điệp.
Bước 7: Lựa chọn kênh
Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng để tiếp cận công chúng mục tiêu. Có rất nhiều kênh truyền thông khác nhau, tuy nhiên, doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào những kênh mà có công chúng mục tiêu ở đó.
Việc thiết kế vật phẩm truyền thông phù hợp với kênh truyền thông được chọn cũng rất quan trọng. Ví dụ, nếu sử dụng báo chí, cần phải viết những bài báo có nội dung hấp dẫn và chính xác. Nếu sử dụng mạng xã hội, có thể tạo ra những clip ngắn, hình ảnh thu hút. Nếu sử dụng đài phát thanh, cần tạo ra những chương trình có nội dung sáng tạo, thu hút và phù hợp với đối tượng công chúng mục tiêu.
Bước 8:Xây dựng kế hoạch ngân sách truyền thông
Một bước quan trọng trong lập kế hoạch truyền thông là thiết kế chi tiết các vật phẩm truyền thông sẽ được sử dụng trong chiến dịch và xác định chi phí cho mỗi vật phẩm, có thể áp dụng phương pháp gây tranh cãi, tạo ra “nghị luận truyền thông”. Điều này giúp thu hút sự chú ý và tạo sự tò mò của công chúng, tăng khả năng lan truyền thông điệp.
Tuy nhiên, trong quá trình triển khai chiến dịch truyền thông, kinh nghiệm và trải nghiệm dự phòng sẽ giúp đối phó linh hoạt với các tình huống khẩn cấp và sự cố.
Bước 9: Đo lường và báo cáo
Cuối cùng, một bước rất quan trọng trong kế hoạch truyền thông là đo lường và đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu đã đặt ra trước đó. Việc này giúp cho doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch truyền thông và dễ dàng nhận ra những hạn chế, thiếu sót trong quá trình triển khai.
Bằng cách đo lường mức độ đạt được các mục tiêu đã đặt ra, doanh nghiệp có thể xác định được những phương pháp truyền thông hiệu quả hơn và đầu tư ngân sách truyền thông một cách hiệu quả hơn trong tương lai.
Tương lai ngành truyền thông
Ngành truyền thông hiện đang trải qua một giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhờ sự tiến bộ của công nghệ thông tin, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số và truyền thông xã hội. Các xu hướng mới như podcast, TikTok đang được phát triển với nội dung âm thanh, hình ảnh chất lượng cao, thu hút, tiếp cận tới hàng triệu người dùng. Bên cạnh đó, sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, học máy, video 360 độ, livestream sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và thu thập ý kiến từ khách hàng hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, trong ngành truyền thông, có nhiều thách thức và khó khăn cần phải đối mặt. Các tiêu chuẩn cộng đồng và sự cạnh tranh khắt khe hơn đòi hỏi người làm trong ngành phải xây dựng ý tưởng truyền thông sáng tạo, đáp ứng đúng nhu cầu người dùng cũng như các thuật toán của các kênh mạng xã hội. Người dùng ngày càng nhạy cảm hơn khi tiếp xúc với những thông tin gây phiền toái hay không có giá trị, họ yêu cầu cao hơn đối với trải nghiệm đa dạng và tốc độ.
Để vượt qua những thách thức này, người làm trong ngành truyền thông cần phải tập trung vào việc nâng cao kiến thức, phân tích để sáng tạo nội dung đột phá hơn. Đồng thời mở rộng kỹ năng và các công việc khác như xây dựng mối quan hệ khách hàng, phân tích thị trường, phân tích xu hướng, cập nhật công nghệ mới cũng như thuật toán của các nền tảng truyền thông.